11月18日上午，我院召开相关部门联席会议，部署实施微笑精准医疗服务行动。行动总指挥蔡卫华副院长传达了院长室和院党委关于在全院开展微笑精准医疗服务行动的决定，并就行动背景和意义以及行动方案进行了阐述和部署。医院党委书记夏照明会上强调，一定要充分发挥医务人员的主观能动性、充分调动医务人员的积极性和创造性，力争形成全院总动员，人人为推进微笑精准医疗服务踊跃建言，为更好地服务人民群众、提升病员满意度大胆献策的，生动活泼的工作局面。 

   日前，《海洋之神优惠办理大厅微笑精准医疗服务行动实施方案》正式下发。方案从指导思想、基本原则，到职责分工、时间安排，再到考评办法、考评细则等八个方面进行了详细部署。

   指导思想开宗明义：这次行动是提升医疗服务质量、优化服务环境、提高服务效能，塑造医院形象的一次综合行动；是争创一流服务、打造服务品牌的重要平台，也是自信大气、阳光规范及温暖亲和医院形象的外在体现。方案要求各部门、各科室坚持以提高医疗服务质量、保障医疗安全为立足点，深入开展“服务行动”主题实践，改进服务流程、改善服务能力，提高医疗服务质量、提振医院文化能量。

   《方案》要求各部门、科室进一步细化实施方案，落实和创新各项措施； 要求以问题为导向，根据各自职能和岗位特点，对医疗服务的薄弱环节和病员、职工等反映强烈的问题，有针对性地确定微笑精准医疗服务主题和重点工作，统筹落实和推进其他各项服务工作。

   以人民群众就医感受持续改善为行动实施的“移动靶标”、以医务员工积极性与群众满意度为行动成效的评判标准，医院将在方案实施过程中围绕便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医等具体内容有序展开，通过持续改善提升医疗服务水平，促进人民群众就医感受的持续改善、促进医患关系的总体和谐。

   方案部署十个行动大组，七十五个行动小组，并根据具体情况制定相应考核标准。行动办公室将按职责及时跟踪了解各部门落实《方案》的具体情况，并视行动开展情况广泛收集意见、进一步完善考评办法并据此推动相关部门改进服务措施；与此同时，稳步推进医疗综合改革，探索并逐步完善医院绩效考评体系；以医院员工和人民群众评价为导向，以规范化、体系化建设和长效机制建设为切入，动态调整、持续改进相关措施，渐次臻于微笑精准医疗服务行动的科学化、常态化。

   《方案》明确，微笑精准医疗服务由行动办公室负责落实组织实施工作，确定行动主题和工作重点、制定实施方案，协调各部门统筹推进落实行动措施，发掘先进典型、及时报送信息，行之有效地开展宣传报道。

   南通三院很早就提出“我待病人如亲人，病人来院如到家”的口号，将开展微笑医疗服务作为“无红包医院”和“白求恩式医院”建设的主题内容之一；而“满足病人一切合理需要，提供无微不至关怀服务”，“用爱心救治病人，用细心尽责工作”等口号的提出和落实，则通过“精准”概念的导入和糅合、通过微笑精准医疗服务内涵的具体化，彰显南通三院的责任担当和一以贯之的先锋品格。

   不仅如此，作为微笑精准医疗服务行动总督导，三院院长王陆军进一步指出，“行动方案更多地是从‘战术’方面着手，实际上，这次行动还有着更多‘战略’层面的考量。单就‘精准’而言，如何布局医院未来，以利更好地为员工谋福祉，如何优化病种结构，以利更好地服务南通民生、服务南通经济社会发展，等等，都是院长室和院党委在接下来的工作中需要精心思考和精准谋划的。”    

（杨雪飞）