4月18日下午，门诊部邀请吴同辰副院长对门诊护士及挂号收费人员进行分诊知识专项培训。大家非常珍惜此次学习机会，甚至轮休、病假人员也从家中赶来听课。吴同辰副院长从分诊的意义、门诊病人的病情分级到人体各系统常见症状、同一症状的病因甄别等做了系统详细的介绍，并回答了大家的疑问。

  之后，与会人员就门诊工作中存在的疑点、难点进行了讨论，对如何进一步提升门诊服务质量献计献策，围绕方便门诊的管理、专家全日制门诊时门诊人员的协助、特殊病人的沟通等课题各抒己见。

  会上，吴同辰副院长明确要求每位门诊工作人员要坚持“全心全意为患者服务”的“白求恩精神”，不断提升门诊服务质量和医疗护理水平，为病患营造舒心、安逸的就诊环境，提供优质、高效的诊疗服务，进一步增强病人对医院的信任和归属感，提升满意度，积极促进医患和谐。

  门诊是医院重要的窗口单位，门诊分诊的服务质量直接关系着医院水平和声誉，分诊护理人员不仅要有耐心细致的服务意识，还必须具备过硬的专业素质。今年，门诊部响应医院的工作安排，通过一系列举措大力提升门诊服务质量，如统一门诊宣传栏及各种标识、规范护士仪表，加强工作时间手机管理、窗口人员提前到岗、诊区物品规范管理放置等，同时，积极组织分诊人员专业知识培训。我院挂号处人员虽然非医学专业，但为了减少未经过分诊台直接挂号病人来回往返的麻烦，也积极学习医学知识，较好地分担了部分分诊工作。

（文/顾美萍  摄/尤蝠仪）